Przeglądy i naprawy

W Alphabet staramy się odpowiedzieć na wszystkie Twoje wątpliwości i potrzeby.

Poniżej znajdziesz listę najczęściej pojawiających się pytań związanych z przeglądami i naprawami.

Gdzie mogę dokonywać przeglądów aut w mojej flocie?

Przeglądy samochodu muszą być wykonywane wyłącznie w stacjach serwisowych, współpracujących z firmą Alphabet Polska.

Adresy serwisów można znaleźć w Wyszukiwarce warsztatów. Szczegółowych informacji o serwsiach udzieli także Wsparcie Kierowców (tel. +48 22 820 55 44).

O czym powinni pamiętać użytkownicy udając się do serwisu?

Podczas każdego przeglądu/naprawy należy poinformować pracowników stacji serwisowej, że samochód jest własnością/jest zarządzany przez firmę Alphabet Polska Fleet Management Sp. z o.o.

Obowiązkiem pracownika stacji serwisowej/dealera jest skontaktowanie się z Działem Technicznym Alphabet Polska w celu uzyskania akceptacji planowanych napraw i przeglądów.

Prosimy o zwrócenie szczególnej uwagi, aby przy każdym przeglądzie stacja serwisowa poprawnie wypełniła i podstemplowała książkę serwisową.

Obowiązkiem każdego użytkownika jest przestrzeganie terminów przeglądów oraz korzystanie z auta zgodnie z zaleceniami zawartymi w instrukcji obsługi.

O czym powinien pamiętać kierowca pomiędzy przeglądami?

W celu uniknięcia kłopotów związanych z użytkowaniem pojazdu, prosimy pamiętać o regularnym sprawdzaniu następujących elementów w samochodzie:

  • poziom oleju silnikowego,
  • poziom płynu chłodniczego,
  • poziom płynu hamulcowego,
  • ciśnienie w oponach oraz stan techniczny bieżnika,
  • sprawność oświetlenia,
  • ważność dowodu rejestracyjnego (badanie techniczne).

Jeśli samochód zwrócony do naszej firmy będzie w stanie świadczącym o jego niewłaściwym użytkowaniu, kosztami naprawy samochodu zostanie obciążony Klient.

Kierowca jest nowym użytkownikiem pojazdu i nie wie, kiedy ma wykonać kolejny przegląd — jak mogę to sprawdzić?

Wszelkie informacje o cyklu przeglądowym znajdują się w książce gwarancyjnej pojazdu. Jeśli nie ma tam wpisów - prosimy o kontakt telefoniczny pod nr. +48 22 820 55 44.

Jaka jest tolerancja względem czasu na wykonanie przeglądu?

Należy pamiętać o terminowym wykonywaniu przeglądów. Jeśli jest to jednak niemożliwe producent dopuszcza tolerancję +/- 500km lub +/- 30 dni.

Chciałbym skorzystać z usługi door-to-door na przegląd. Co powinienem zrobić?

Upewnij się, że auto jest objęte serwisem door-to-door, zgodnie z zapisami umowy z Alphabet Polska. Jeśli jest, prosimy o kontakt telefoniczny pod nr tel. +48 22 820 55 44.

Kierowca w mojej flocie jest umówiony na przegląd i będzie potrzebował na ten czas auto zastępcze — co powinien zrobić?

Alphabet Polska może zorganizować dodatkowo płatny pojazd zastępczy na czas przeglądu (nie krócej niż 72h przed umówioną wizytą). W takim przypadku prosimy opiekuna Floty Klientao akceptację wydania kierowcy płatnego pojazdu zastępczego pod nr tel. +48 22 820 55 66 lub wysłać zgodę na płatny wynajem na adres serwis@alphabet.pl

Kierowca informuje mnie, że odstawił auto na przegląd, a serwis poinformował go o potrzebie zamówienia dodatkowych części, w związku z czym auto jest unieruchomione. Co powinienem zrobić?

Należy skontaktować się z Alphabet Assistance, które zorganizuje pojazd zastępczy na czas naprawy (jeśli jest to zgodne z warunkami umowy).

Chciałbym autoryzować przegląd, ponieważ tak serwis zalecił mojemu kierowcy. Co powinienem zrobić?

To ASO (serwis) uzyskuje autoryzację bezpośrednio w Alphabet Polska w dniu wizyty użytkownika w serwisie.

Dlaczego mój ulubiony serwis zniknął z listy preferowanych? Czy mogę dalej serwisować tam samochody?

Na bieżąco weryfikujemy kompetencje naszych serwisów i nanosimy poprawki na ich listę. Jeśli obsługa naszych aut nie jest zadowalająca, jesteśmy zmuszeni zastąpić go innym. Należy pamiętać, że korzystając z serwisów "nie preferowanych" trzeba się liczyć z odmową autoryzacji usługi.

Czy podczas wizyty serwisowej, kierowca może zażyczyć sobie dołożenia do bagażnika zapasowej żarówki?

Niestety nie, Alphabet Polska nie wymienia elementów na zapas. Dodatkowo zabrania się napraw/wymian elementów we własnym zakresie.

Kierowca w mojej flocie wyjeżdża w długą podróż, czy będzie mógł w związku z tym wykonać przegląd przed podróżą?

Jeśli przebieg lub data planowanego przeglądu technicznego jest już bliska (+/- 500 km lub +/- 30 dni), można wykonać przegląd przed wyjazdem. Przegląd "na wszelki wypadek" może być wykonany na koszt użytkownika lub firmy. Jeśli podczas przeglądu wykryte zostaną nieprawidłowości, koszty naprawy poniesie Alphabet.

Kierowca zgłasza mi, że potrzebuje dolać olej do swojego auta - czy może kupić olej na stacji paliw, czy musi udać się do serwisu?

W takiej sytuacji zapraszamy do autoryzowanego serwisu danej marki, co wykluczy możliwość dolania niewłaściwego oleju oraz pozwoli na rozliczenie bezgotówkowe. Adresy serwisów można znaleźć w naszej Wyszukiwarce warsztatów.

Możesz też skorzystać z naszej z naszej aplikacji dla kierowców AlphaGuide, która jest dostępna dla urządzeń mobilnych z systemem iOS oraz Android.

W użytkowanym w mojej flocie samochodzie zapaliła się kontrolka. Co powinien zrobić kierowca?

Pamiętaj, że czerwona kontrolka wyklucza pojazd z dalszej eksploatacji — kierowca powinien koniecznie zadzwonić na numer Alphabet Assistance w celu odholowania pojazdu do serwisu. Kierowca powinien w takiej sytuacji skontaktować się z serwisem w celu weryfikacji usterki. Przejdź do Wyszukiwarki warsztatów. Szczegółowych informacji o serwisach udzieli również Wsparcie Kierowcy tel. +48 22 820 55 66.

Na pojeździe w mojej flocie stwierdzam uszkodzenia lakieru, które nie są wynikiem szkody komunikacyjnej — co powinienem zrobić?

Jeśli na reklamowanym elemencie nie była usuwana szkoda komunikacyjna oraz nie stwierdzono uszkodzeń mechanicznych, kierowca powinien udać się do autoryzowanego serwisu celem naprawy gwarancyjnej. Podczas wizyty należy mieć ze sobą książkę serwisową pojazdu.

Jeśli na elemencie była usuwana szkoda komunikacyjna prosimy o wykonanie zdjęcia usterki i kontakt mailowy na adres szkody@alphabet.pl