Hulpverlening

1. Mijn auto doet gek, wat nu?

Ineens gaat er een lampje branden op je dashboard of je hoort een gek geluid. Wat nu? Is het lampje oranje en knippert het niet dan kan je meestal nog doorrijden tot de garage. Is het lampje rood, of oranje en knippert het, of merk je dat je de auto niet meer rijdt zoals het hoort, dan is zo snel mogelijk stoppen de beste optie.  Zoek een veilige plek langs de weg en draai de wielen naar binnen. Als je op de snelweg staat, stap dan veilig uit en wacht achter de vangrail. Het liefst met een hesje aan. Neem vervolgens contact op met Alphabet Assistance. Het helpt enorm als je de locatie helder hebt voordat je belt. Dit is meestal het meest tijdrovende gedeelte van het gesprek.

2. Het alarmeren van de hulpdienst

Over het algemeen geeft de hulpdienst een bevestiging van ontvangst van de melding en een indicatie van een aankomsttijd. Gemiddeld ligt dit rond de 45 minuten. Sta je echt op een heel gevaarlijke plek? Dan kan het zijn dat je wordt weggehaald door Rijkswaterstaat en op een veilige plek wordt neergezet zoals een carpoolplek of tankstation. In dat geval adviseren we je terug te bellen om de nieuwe locatie door te geven. 

3. De hulpdienst komt ter plaatse

Ons streven is altijd om je zo snel mogelijk weer mobiel te maken. De hulpverlener ter plekke maakt een inschatting van de situatie en bekijkt of het mogelijk is om het voertuig ter plaatse veilig te repareren. In 8 van de 10 gevallen lukt dat ook en kun je weer veilig doorrijden. Lukt dit niet dan kijkt de hulpverlener samen met jou naar de beste optie om je verder te helpen.

4. Repareren lukt niet

Vervelend, maar niets aan de hand. Een transporteur zal worden ingeschakeld om het voertuig naar een door Alphabet gecontracteerde garage of schadehersteller te brengen. Strand je buiten openingstijden dan zorgen we ervoor dat het voertuig veilig achter slot en grendel staat en de volgende dag naar de hersteller wordt gebracht. Vrijwel altijd beschikt de transporteur ook over vervangend vervoer. Je kan dus direct meerijden om een vervangende auto in ontvangst te nemen. Net zoals onze transporteurs 24/7 actief zijn, is ook de uitgifte van vervangauto’s 24 uur per dag mogelijk.

5. Herstel van je auto

Na de stranding is het advies om de volgende werkdag zelf met Alphabet contact op te nemen om het vervolg te bespreken. Mocht dit niet lukken dan nemen wij binnen 48 uur contact met je op. In het geval van een noodreparatie kan het bijvoorbeeld toch handig zijn om even een check te doen bij de garage. Of als je auto niet direct gerepareerd kon worden dan houden we je op de hoogte van het herstel. Zo zorgen we ervoor dat je snel weer zorgeloos kan genieten van je eigen auto.

1. Mijn auto doet gek, wat nu?

Pech is natuurlijk niet voorbehouden aan Nederland. Ook in het buitenland kan het helaas wel eens misgaan. De veiligheidsvoorschriften zijn hetzelfde; wielen naar binnen draaien en op de snelweg niet in je auto, maar achter de vangrail wachten.

Tip: In het buitenland ben je soms verplicht om veiligheidsitems bij je te hebben die in Nederland niet verplicht zijn. Kijk hiervoor op de website van de ANWB. 

In het buitenland kan het soms lastiger zijn om de locatie te bepalen. Vooral op snelwegen zijn de hectometerpaaltjes soms lang niet zo uitbundig aanwezig als bij ons.  Op de Franse snelweg geldt een bijzondere regeling. In Frankrijk is per wet bepaald dat niemand anders dan de bestuurder hulp mag inschakelen. Gelukkig betekent dat wel dat er bijna overal praatpalen staan. Zodra je op de knop drukt, weet men gelijk waar je bent. Als je echt geen praatpaal kan vinden, bel dan 17, het nummer van de politie. In principe spreekt men Engels.

2. Het alarmeren van de hulpdienst

In het buitenland vragen we assistentie aan de alarmcentrale van het betreffende land. Zij nemen altijd telefonisch contact op of sturen je een bericht om de melding te bevestigen en aan te geven hoe druk het is. Ben je na 20 minuten niet teruggebeld of heb je niks ontvangen? Bel dan terug naar Alphabet Assistance met het verzoek de status van je melding te controleren.

Net als in Nederland kan het zijn dat je wordt weggehaald in opdracht van politie of overheid, omdat je op een gevaarlijke plek staat. In dat geval nemen ze je meestal mee naar een depot. En niet zoals in Nederland naar een tankstation of carpoolplaats. Bel in dat geval ook terug naar Alphabet Assistance om de nieuwe locatie door te geven.

3. De hulpdienst komt ter plaatse

Het is sterk afhankelijk van het land wie er ter plaatste komt om je te helpen. Oostenrijk en Engeland kennen bijvoorbeeld een organisatie die vergelijkbaar is met de ANWB. Hier proberen ze je altijd ter plekke te helpen. In Italië of Frankrijk bestaat dit niet en slepen ze je auto vrijwel altijd direct af naar een garage.

Let er in de Oostblok- en Balkanlanden goed op dat de persoon die je komt helpen zich kan identificeren en het liefste iets van een opdracht kan laten zien. Het wil nog wel eens voorkomen dat er zogenaamde ‘sleeppiraten’ rondrijden die zonder opdracht handelen. Bij twijfel kan je altijd bellen met Alphabet Assistance.

4. Repareren lukt niet

Lukt het de hulpdienst niet je auto te repareren? Of ben je sowieso direct afgesleept? Dan zullen we zo snel mogelijk vaststellen wat er precies mis is met de auto en hoe lang het duurt om deze te herstellen.

Helaas bestaat er in het buitenland vaak geen goed netwerk van vervangauto’s die 24/7 beschikbaar zijn. Het kan dus zijn dat je moet wachten of(ver) moet reizen om een vervangende auto op te halen. Het is daarom ook niet onverstandig als je in de avonduren strandt alvast rond te kijken naar een mogelijke overnachting.

Net zoals in Nederland zijn er in het buitenland ook meerdere mogelijkheden van vervangend vervoer. Denk hierbij aan het OV, taxi of vliegtuig. 

5. Herstel van je auto

Na de stranding zullen we in overleg kijken of het mogelijk is om de auto ter plekke te herstellen. Doorreizen met je eigen auto is natuurlijk de beste optie. Mocht dat niet lukken dan bespreken we samen wat de beste optie is. Dit zijn meestal geen panklare oplossingen zoals in Nederland. Ieder dossier in het buitenland is maatwerk. Het kan voorkomen dat je gevraagd wordt om de kosten van de reparatie voor te schieten. Bij terugkomst in Nederland kun je de gemaakte kosten bij Alphabet declareren. Wij zorgen ervoor dat je het bedrag snel teruggestort krijgt.