Vous avez opté pour les conseils sur mesure, y compris pour les véhicules utilitaires légers. D'où vient cette idée ?

« La catégorie des véhicules utilitaires légers est particulièrement complexe. C’est pourquoi tant d’entreprises ont besoin de conseils. Il s’agit principalement de la constitution de la flotte de ces entreprises, mais notre rôle ne s’arrête pas là... Lors des étapes suivantes du processus, qu’il soit question de transformer un véhicule, de procéder à son entretien, ou encore de terminer un contrat, Alphabet offre toujours à ses clients les meilleurs conseils. »

Le client ne sait donc pas exactement ce qu’il souhaite ?

« Le client sait souvent ce qu'il veut en termes d’aménagement du véhicule et de capacité de charge (poids et volume). Mais il ne sait pas toujours vers quels marques et modèles se tourner. Nous l’aidons à faire son choix. N’oublions pas que la plupart de nos clients sont très occupés et ne souhaitent dès lors pas passer leur temps à éplucher toute l’offre. D’autant plus que les gammes proposées sont souvent complexes. »

« Notre équipe d'experts en véhicules utilitaires légers peut offrir des conseils complets et homogènes à n'importe quel client. »

Comment Alphabet s’y prend-elle pour garder une parfaite vision de l’offre et des différentes possibilités ?

« Nous disposons en interne des connaissances et de l’expérience requises et possédons par ailleurs un Tableau de fréquence Light Commercial Vehicles. Cet outil d’aide offre un aperçu schématique des offres du marché. Il tient compte de différents critères tels que la taille du véhicule, la capacité de charge utile et - élément non négligeable - la nature du carburant. Dans certains cas, des motorisations alternatives peuvent constituer un choix idéal. »

D’où vient l’expertise d’Alphabet pour ces conseils sur mesure ?

« Nous disposons d’une équipe d’experts en véhicules utilitaires légers. Chacun des membres de l’équipe possède une expertise relative à l’un des aspects de la gestion d’une flotte d’utilitaires. Nous avons divers départements dédiés au service, à l’assurance, à la fin de contrat, etc. Nous nous complétons mutuellement et pouvons ainsi offrir des conseils complets et homogènes à n’importe quel client. Et de cette manière, nous souhaitons faire la différence. »

Les conseils prodigués sont donc le fruit de la concertation de plusieurs départements ?

« Effectivement, et c’est nécessaire. Offrir un service attractif en matière de véhicules utilitaires légers requiert une approche spécifique. Pour ce faire, nous souhaitons nous reposer sur les meilleures connaissances et acquérir une expérience aussi vaste que possible. Nous garantissons ainsi à nos clients un soutien optimal dans la gestion de leur flotte de véhicules utilitaires légers. »

« Il est important d'appliquer une politique parfaitement transparente, afin d'éviter les mauvaises surprises en fin de contrat. »

Alphabet est-elle également en mesure de conseiller le client pour l’aménagement et la transformation de véhicules utilitaires légers ?

« En effet. Alphabet collabore avec différentes entreprises de transformation et de personnalisation. Nous analysons les souhaits du client et nous lui conseillons le partenaire adéquat ou nous lui proposons plusieurs options. La transformation pourra être aussi poussée que le souhaite le client. De l’aménagement d’étagères, armoires et/ou établis jusqu’au lettrage ou à la personnalisation via stickers. »

Quid de la fin de contrat ? Cela semble être un point difficile pour les utilitaires...

« Naturellement, un véhicule utilitaire léger requiert une approche différente quant à ce qui est considéré comme usure normale ou pas. Il est important d’appliquer une politique parfaitement transparente, afin d’éviter les mauvaises surprises en fin de contrat. Les principes s'appliquent en matière de durée, de kilométrage et de constat des dégâts lorsqu’un véhicule est hors service. »

Vous souhaitez en savoir plus sur l’expertise d’Alphabet en matière de véhicules utilitaires
légers ? Suivez ce lien ou prenez contact avec votre Account Manager.