Panne
En cas de panne ou de sinistre, n’hésitez pas à contacter le service dépannage d’Alphabet : 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 au +32 (0) 78 15 05 35.
Pour votre voiture
Que pouvez-vous attendre de nous ?
Vous bénéficiez d’une assistance si votre véhicule est bloqué à la suite d’une panne, d’un accident, d’un incendie, d’un vol ou d’un acte de vandalisme rendant l’utilisation du véhicule impossible.
En Belgique
Le véhicule couvert est immobilisé le long de la voie publique ou à votre domicile ? Alphabet Assistance envoie alors un dépanneur qui effectue, si possible, la réparation sur place. Si une réparation sur place n’est pas possible, Alphabet Assistance assure un remorquage. Dans ce cas, nous mettons un véhicule de remplacement à votre disposition.
À l’étranger
Votre voiture est immobilisée le long de la voie publique ou sur votre lieu de résidence à l’étranger à la suite d’un accident ou d’une panne mécanique ? Dans ce cas, Alphabet Assistance envoie et indemnise un dépanneur qui tentera de réparer le véhicule sur place ou un service de dépannage pour le remorquage du véhicule couvert vers le garage de la marque le plus proche. En fonction de la durée de la réparation et de l’état d’avancement du voyage (le conducteur est sur la route des vacances, est arrivé à destination ou se trouve sur la route du retour), Alphabet proposera la solution la plus appropriée.
Véhicule de remplacement
Un véhicule de remplacement est mis à votre disposition gratuitement pendant la période de réparation et pour maximum 5 jours consécutifs (sauf disposition contraire prévue dans le contrat). Vous utilisez un véhicule de remplacement pour une longue durée ? Dans ce cas, ne manquez pas de respecter les règles en matière d’entretien et de réparation. Si vous disposez d’un Alphabet Fuel Pass, vous pouvez continuer à l’utiliser pour le véhicule de remplacement.
Signalez toujours votre véhicule de remplacement. Pour ce faire, contactez notre département Short Term Rent à l’adresse str@alphabet.be .
Conditions générales
Les prestations reprises ci-dessous sont garanties par VAB S.A., dont le siège est établi en Belgique, Pastoor Coplaan 100 à 2070 Zwijndrecht.
Pour votre vélo
Quand puis-je faire appel à l’assistance vélo ?
- Panne : tout défaut imprévisible sur le vélo
- Accident : tout accrochage, que ce soit à domicile ou sur la voie publique, entre le vélo et une tierce partie ou un obstacle - à l’arrêt ou en mouvement - ou toute chute du vélo.
- Vol
- Pneu crevé
Au Benelux
Si le vélo ne peut pas être réparé sur place, il sera emmené chez le réparateur du réseau B2Bike le plus proche. Nous vous garantissons en outre le transport vers votre domicile ou votre lieu de travail.
Les pièces de rechange utilisées lors d'une réparation sur place seront immédiatement réglées par l’assistance (via Bancontact). En cas de remorquage, ces pièces de rechange peuvent être payées dans le magasin de vélos grâce à la carte de service ou au budget entretien d’Alphabet.
À l’étranger
En cas d’immobilisation à l’étranger (pays mentionnés sur la carte verte), pour cause de panne ou d’accident, notre partenaire vous ramène jusqu’à votre lieu de vacances. Les frais de réparation et les pièces de rechange doivent être payés sur place.
