Vélo
Vous avez un vélo de leasing d’Alphabet ? Voilà tout ce que vous devez savoir.
Entretien
Votre vélo doit faire l’objet d’un entretien périodique chaque année, ou plus souvent si le fabricant le spécifie. Planifiez votre entretien dans un magasin de vélos B2Bike : https://www.b2bike.be/winkels/ ou https://www.b2bike.be/fr/reseau/
Réparations
Si vous êtes travailleur, signalez le plus rapidement possible les défauts techniques de votre vélo à un magasin de vélos B2Bike. Un rendez-vous sera ensuite fixé. Toutes les réparations doivent effectivement être effectuées dans les 15 jours calendrier au plus tard.
Accident, vandalisme et vol
Tout accident, tout vol ou tout autre dommage doit être déclaré à Alphabet dans les 24 heures par e-mail, via l’outil de déclaration de sinistres sur le site internet www.fleetagent.be ou grâce à l’application du conducteur AlphaGuide. En cas de questions, le travailleur peut également contacter le Driver Center par téléphone au 03/459 54 30 les jours ouvrables entre 8h00 et 17h30.
La réparation des dommages doit être effectuée dans un magasin de vélos B2Bike : https://www.b2bike.be/winkels/ ou https://www.b2bike.be/fr/reseau/.
Assistance vélo
En cas de panne ou d’accident qui immobilise votre vélo, veuillez composer le numéro d’appel d’urgence 07/815 05 35, qui est accessible 24 h/24 et 7 jours/7.
Si le vélo ne peut pas être réparé sur place, il sera emmené chez le réparateur du réseau B2Bike le plus proche. Nous vous garantissons en outre le transport vers votre domicile ou votre lieu de travail.
Les pièces de rechange utilisées lors d'une réparation sur place seront immédiatement réglées par l’assistance (via Bancontact). En cas de remorquage, ces pièces de rechange peuvent être payées dans le magasin de vélos grâce à la carte de service ou au budget entretien d’Alphabet.
En cas d’immobilisation à l’étranger (pays mentionnés sur la carte verte), pour cause de panne ou d’accident, notre partenaire vous ramène jusqu’à votre lieu de vacances. Les frais de réparation et les pièces de rechange doivent être payés sur place.
