Zespół Alphabet Polska świętuje w tym roku 15 lat doświadczenia na polskim rynku Car Fleet Management. Od 2001 r. pod szyldem ING Car Lease, a przez ostatnie 5 lat już jako Alphabet Polska firma systematycznie buduje swoją pozycję jako jeden z liderów branży CFM.

Mogłoby się wydawać, że Alphabet Polska to dość młody gracz na polskim rynku wynajmu długoterminowego. Ta, nieznana wcześniej w naszym kraju marka, pojawiła się bowiem w Polsce dopiero w 2011 r., wraz z przejęciem przez Grupę BMW (do której należy Alphabet) istniejących już europejskich struktur ING Car Lease. W krajach, w których już istniały obie firmy zespoły zostały połączone, gdzie indziej, jak np. w Niemczech, Alphabet był już wcześniej obecny, ale nie funkcjonowały struktury ING. Dla polskiego oddziału zmiana ta oznaczała rebranding oraz kontynuację swojego, dziesięcioletniego już, doświadczenia. Rok 2016 wyznacza kolejny kamień milowy w historii Alphabet Polska – 15 lat działalności na polskim rynku CFM. Ale zacznijmy od początku…

W 2001 r. byliśmy jedną z pierwszych firm wynajmu długoterminowego w Polsce. Nasze portfolio liczyło wtedy 73 samochody, a osoba, która je wtedy zakontraktowała, świętuje w tym roku piętnastolecie pracy w naszym zespole. Nasz wzrost rok do roku przekraczał 50 proc. co stanowiło nie lada wyzwanie w zakresie ustalania benchmarku na kolejne lata – żartuje Leszek Pomorski, Prezes Zarządu Alphabet Polska.

W 2003 roku liczba pojazdów we flocie firmy wynosiła już ponad 1 tys., rok później 2 tys., potem 3 tys. aż do dzisiejszego wyniku wynoszącego blisko 13 tys. samochodów, osiągniętego z utrzymaniem średniej dynamiki wzrostu wyższej niż rynek. Alphabet Polska jest w tej chwili czwartą największą firmą CFM w Polsce.

Zarówno na samym początku naszej działalności, jak i teraz - po 15 latach, naszą najmocniejszą stroną, a zarazem siłą napędową jest nasz zespół. Zaangażowanie w pracę, w partnerskie relacje i w niepowtarzalną atmosferę przekłada się na to, jak postrzegają nas klienci. Z doświadczenia wiem, że niewiele firm może poszczycić się tak lojalną i zadowoloną grupą klientów, z których wielu jest z nami 5, 10 lat, a niektórzy nawet od samych początków naszej działalności – mówi Leszek Pomorski. Warto też podkreślić, że ten aspekt – osobistego podejścia, zaangażowania i dbałości o interesy naszych klientów, jest wyjątkowy nie tylko w skali naszego kraju. Nasz zespół stawia swoją pracą wysoko poprzeczkę także wszystkim pozostałym krajom, w których działa Alphabet, co pokazują wyraźnie badania satysfakcji, które są przeprowadzane na wszystkich rynkach.

Alphabet Polska może poszczycić się najwyższą średnią wyników spośród wszystkich rynków w każdym z badanych obszarów, w tym m.in. generalnej satysfakcji, lojalności klientów, chęci kontynuowania współpracy oraz chęci rekomendacji. W 2014 r. aż 70 proc. klientów firmy oceniło poziom swojej satysfakcji na 8 do 10 w skali dziesięciostopniowej, opiekunowie klienta uzyskali średnią ocen sięgającą 9 w tej samej skali. Pomimo tak doskonałego punktu wyjścia, firma uważnie wsłuchuje się w opinie swoich klientów, dzięki czemu co roku udaje jej się te wyniki dodatkowo podnosić.

Zespołowi Alphabet na przestrzeni lat zaufało w sumie ponad 500 klientów, którzy chętnie dzielą się z firmą swoimi przemyśleniami oraz rekomendacjami. Z okazji jubileuszu Alphabet poprosił o komentarz kilku z nich:

Takeda Polska ma przyjemność współpracować z Alphabet prawie od samego początku istnienia firmy na polskim rynku, czyli od 2002 r. Obecnie nasza flota liczy blisko 200 samochodów, a w ciągu tych 14 lat było ich w sumie kilkakrotnie więcej. Jeśli miałabym wskazać główne powody, dla których Alphabet jest niezmiennie naszym preferowanym dostawcą floty, to byłyby to z pewnością kompleksowa oferta oraz elastyczność i indywidualne podejście do naszych potrzeb. Gratuluję jubileuszu i życzę Alphabet równie udanych kolejnych 15 lat działalności

- Anna Woch, Office Services Manager, Takeda Polska.

Można powiedzieć, że Alphabet wkroczył do naszej floty przebojem. Współpracę rozpoczęliśmy we wrześniu 2012 roku od jednego samochodu w cesji. Dziś firma zarządza już prawie połową naszej floty gdyż niejednokrotnie potwierdziło się, że to właśnie Alphabet zdołał wykazać się największą elastycznością w zakresie oferty oraz dostosowania się do naszych potrzeb. Po czterech latach mogę przyznać, iż nasza współpraca jest bardzo udana

- Michał Soćko, Menedżer ds. Floty Samochodowej Carlsberg.

Alphabet Polska i Easy Rent a Car pracują razem od blisko sześciu lat. Początkowo ERAC świadczył usługi w zakresie obsługi samochodów w wynajmie krótkoterminowym, a z czasem zakres współpracy z Alphabet poszerzył się również o wydawanie nowych aut oraz odbiór pojazdów pokontraktowych. W ostatnim czasie podjęliśmy decyzję o włączeniu do naszej służbowej floty samochodów z napędem elektrycznym, wybierając właśnie Alphabet Polska na naszego dostawcę

- Olgierd Kasparek, dyrektor finansowy i współwłaściciel ERAC Sp. z o.o. usługi dla flot S.K.A.

Wieloletnia współpraca z klientami sprawia, że obie firmy mają na koncie nie tylko wiele podpisanych kontraktów i wydanych samochodów, ale także niepowtarzalną wspólną historię. Takim przykładem jest firma Deloitte, której flotą Alphabet opiekuje się od 2003 roku, zarządzając ponad 100 pojazdami w full service leasingu. W lutym 2013 roku w Monachium Alphabet oficjalnie przekazał w użytkowanie półmilionowy samochód w swojej flocie, a klientem, który zamówił to historyczne auto był właśnie Deloitte Polska.

Współpraca z Alphabet w pełni spełnia nasze oczekiwania. Na wyróżnienie zasługuje szczególnie doskonała komunikacja z doradcami oraz elastyczność i terminowość załatwiania wszelkich kwestii związanych z flotą. Pracownicy firmy zawsze pozostają do naszej dyspozycji i są otwarci na rozwiązania, które satysfakcjonują naszych użytkowników

- Barbara Mogielnicka , Dyrektor ds. administracyjnych w Deloitte.