Brandstofbeheer

Als uw bedrijf gekozen heeft voor het Alphabet brandstofsysteem, beschikt u over een Alphabet Fuel Pass, waardoor u bij een groot aantal benzinestations kan tanken, 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Afhankelijk van de keuze van uw werkgever, beschikt u over een van volgende tankkaarten:

NFC Premium Card	NFC Light Card
USP: Comfort	USP: Hoogste korting/liter
Uitgebreid netwerk aan tankstations, zowel nationaal als internationaal (Europa)	640 tankstations in België, ook internationaal tanken mogelijk
Bruikbaar voor: Tanken van AdBlue & CNG Betalen van tol	Bruikbaar voor: Tanken van AdBlue & CNG Betalen van tol
Shell, Esso, Q8, Dats24, Lukoil, Shell/Esso Express	Shell Express, Q8 Easy, Dats24, Lukoil

U ontvangt steeds een geheime code bij uw tankkaart. Vul bij elke tankbeurt uw kilometerstand in. Dit is van belang voor de accuraatheid van de rapportages die Alphabet aan uw bedrijf verstrekt.

Brandstofdeclaratie

Wanneer u door omstandigheden niet terecht kunt bij een terminal die de kaart aanvaardt, dient u zelf af te rekenen. Dit bedrag kunt u aan Alphabet doorgeven door middel van de brandstofdeclaratie. Dit formulier stuurt u volledig ingevuld, samen met het ticket naar de Brandstof-Administratie afdeling van Alphabet via financialfuelandreporting@alphabet.be. Het bedrag zal dan snel op uw rekening worden overgemaakt. U kan de kosten ook recupereren via onze AlphaGuide app.

Download het brandstof-declaratieformulier

Verlies of diefstal van de brandstofpas

Bij verlies of diefstal van uw brandstofpas, dient u dit meteen te melden:

Per mail: drivercenter@alphabet.be
Per telefoon: +32 (0)3 459 54 30 (tijdens de werkuren)
Via de Shell Helpdesk op het nummer +32 (0)2 508 92 11 (24/24) voor de NFC Premium Card en NFC Light Card.

FAQ over tankkaarten

Kan ik tanken met benzine en/of diesel?

Alle tankkaarten van Alphabet zijn voorzien om zowel diesel als benzine te kunnen tanken. Dat is handig op het ogenblik dat u gebruik zou maken van een vervangwagen. In België kan u ook AdBlue en CNG tanken.

Kan ik met mijn tankkaart Adblue aankopen ?

Ja, maar het gaat enkel om AdBlue aan de pomp: in de shop kan u die niet kopen.

Ik heb tijdelijk een vervangwagen. Kan ik mijn tankkaart hiervoor gebruiken?

U kan uw tankkaart gebruiken voor een vervangwagen. Bij het invullen van de kilometerstand aan de terminal vult u dan 1 km in plaats van uw werkelijke kilometerstand in: zo maakt u kenbaar dat het gaat over een vervangwagen.

Ik heb 3 maal de foute pincode ingetoetst. Hoe kan mijn kaart gedeblokkeerd worden?

NFC Premium en Light Card: De tankkaart wordt na 24uur automatisch gedeblokkeerd voor alle Shell stations. Na 48uur wordt de tankkaart eveneens automatisch gedeblokkeerd voor de partnernetwerken en voor in het buitenland.

Ik wil graag de pincode van mijn tankkaart wijzigen. Hoe doe ik dat ?

Dat is niet mogelijk. Elke tankkaart heeft slechts 1 unieke code.

Ik ben mijn pincode verloren/vergeten. Wat moet ik doen?

NFC Premium en Light Card: Ons Driver Center vraagt voor u een duplicaat van uw pincode aan en bezorgt ze u via mail.

Mijn kaart werkt niet. Hoe kan ik de kosten recupereren?

NFC Premium en Light Card: Enkel wanneer u in het bezit bent van een actief brandstofcontract kan u de kosten recupereren met een brandstofdeclaratieformulier, of via onze app AlphaGuide.

Hoe lang duurt het om kosten te recupereren via het brandstofdeclaratieformulier?

U wordt uiterlijk binnen de 3 weken vergoed.

Ik kan met mijn kaart enkel tanken in het binnenland, maar zit voor mijn werk vaak in het buitenland?

Mits goedkeuring van uw werkgever kan Alphabet voor u een internationale tankkaart bestellen.Hiervoor neemt u contact op met uw Mobility Consultant.

Kan ik tolkosten betalen met mijn tankkaart?

Met uw tankkaart kan u tolkosten betalen in péages en tunnels, en dit zowel in het binnen- als buitenland. U dient hiervoor wel de goedkeuring te hebben van uw werkgever.