Erik Swerts ademt mobiliteit en leasing. Hij heeft maar liefst dertig jaar lease-ervaring en bekleedde verschillende functies bij Alphabet. Sinds 1 september staat hij aan het roer van Alphabet Belgium. Maak kennis met de nieuwe Managing Director en zijn vijf ‘missies’.
Alphabet nieuws Alphabet producten Alphabet: achter de schermen Klantgetuigenissen Mobiliteitstrends & updates Consultancy Einde Contract Fiscaliteit Bestuurderstips
Multimobiliteit als opportuniteit
“Tot voor een paar jaar waren wij een autoleasebedrijf pur sang. Alles draaide rond de auto: hét standaardantwoord op alle mobiliteitsvragen van bedrijven. Vandaag, en zeker morgen, gaan we naar een ‘multi-mobility’-concept. De wagen blijft zeker een erg belangrijke rol spelen, maar daarnaast zullen er andere mobiliteitsoplossingen komen. Alphabet zal evolueren naar een dienstverlener die totaaloplossingen formuleert voor mobiliteitsvraagstukken. Het gaat bij mobiliteit overigens niet louter over een combinatie tussen auto, fiets en openbaar vervoer, maar ook over zaken zoals flexibele arbeidsregimes en thuiswerk. De geesten bij de bedrijfsleiders zijn aan het rijpen. En Alphabet ziet dit als een opportuniteit. Uiteraard zullen we ons moeten aanpassen, maar we beschikken over de competenties en knowhow om bedrijven te helpen bij hun overgang van automobiliteit naar multimobiliteit. Zo werkte Alphabet bijvoorbeeld ook nauw mee aan DriveNow, een concept waarbij in Brussel 300 deelauto’s via een app te reserveren zijn. Dat klinkt allemaal erg vreemd, omdat we autobezit vaak nog zien als iets vanzelfsprekends. De jongere generatie ziet dat heel anders, zij focussen veel meer op het gebruik dan op het bezit. En die evolutie gaat snel.”
Alphabet Experience
“De volgende jaren bewandelen we twee sporen. Spoor één: we gaan een heuse Alphabet Experience creëren rond de leasewagen, ons traditionele product. Of je nu bij ons least of elders, de auto’s zijn exact dezelfde. Ook contracten en prijzen verschillen nauwelijks. Waarom dan toch voor Alphabet kiezen? Omdat je je er goed voelt, al besef ik dat het nogal cliché kan klinken. Maar wij pakken de zaken goed aan, we helpen klanten snel uit de nood bij problemen. Vriendelijkheid, openheid, transparantie: daar maken wij het verschil. Spoor twee: de vernieuwde mobiliteit. Wij hebben zaken die niemand anders heeft. Échte producten, voor échte behoeften. Die innovatie, gekoppeld aan onze menselijke aanpak, zal de doorslag geven.”
Bestuurder staat mee centraal
“Vroeger was ‘de klant’ het bedrijf dat met ons een contract had afgesloten. Vandaag ligt onze focus ook bij de bestuurder. Die twee hebben verschillende behoeftes, maar onze aanpak is soms nog té uniform. We bekijken hoe het eventueel nog beter kan. Mogelijk komen er teams die zich in de eerste plaats op de bestuurder richten, terwijl anderen zich dan over de Fleet Managers ontfermen. Alphabet heeft altijd de gewoonte gehad zichzelf in vraag te durven stellen. Dat zit ingebakken in onze cultuur en is, zeker in deze wereld van verandering, cruciaal om succesvol te blijven.”
Elkaar elke dag uitdagen
“Uiteraard wil ieder bedrijf in de eerste plaats haar interne problematiek op orde krijgen. Maar daarbij durven ze de buitenwereld wel eens uit het oog te verliezen. Daarin schuilt een groot risico. We hebben de beste mensen bij Alphabet, daarvan ben ik overtuigd, maar we moeten ook steeds ‘outside-in’ redeneren en niet ‘inside-out’. Dat moet ons uitdagen, elke dag opnieuw. Om dat mogelijk te maken wil ik een omgeving creëren waarin mensen mekaar mógen uitdagen, zonder dat ze dit als risicovol ervaren of ze schroom hebben om zich te uiten. Op zich klinkt dat logisch, maar het is zeker niet evident om te realiseren.”
5 kernwaarden
“Ik praat niet graag in oneliners, maar ik weet wel dat Alphabet een bedrijf is dat, in alle oprechtheid, constant werkt aan de verbetering van haar dienstverlening. En, onderweg, maken we uiteraard ook de nodige fouten. Ik vind dat ook niet erg, zo lang we er maar van leren. We handelen met toepassing van onze 5 kernwaarden : verantwoordelijkheid, waardering, transparantie, betrouwbaarheid en openheid. Het zijn er ‘maar’ 5 en ze zijn zo ‘basic’ dat ze ook in het leven van alledag essentiëel zijn. En dat is het juist het punt, want wij zijn een business waarbij mensen centraal staan. Het maakt Alphabet tot wat het is: een bedrijf met een ziel. Dat zeg ik niet, dat zeggen onze klanten. En die ziel, dat maakt het authentiek, dat maakt het verschil. Dat zal nooit veranderen.“
