Jullie kiezen voor advies op maat, ook bij Lichte Commerciële Voertuigen. Vanwaar dit idee?

“De categorie van de LCV’s is bijzonder complex en precies daarom zijn er heel wat bedrijven die nood hebben aan advies op maat. Dat gaat in de eerste plaats over het samenstellen van de vloot, maar daarna stopt onze rol niet. Ook tijdens de volgende stappen in het proces, of dat nu gaat om het ombouwen van het voertuig, onderhoud of einde contract, staat Alphabet haar klanten reeds jaren bij met het beste advies.”

Weet de klant dan niet zelf wat hij wil?

“Vaak weet de klant wat hij wil qua inrichting van het voertuig en qua nodig laadvermogen in gewicht en volume. Maar hij weet niet altijd bij welke merken en met welke modellen hij dat kan invullen. Wij helpen daarbij. We mogen niet vergeten dat de meeste klanten drukbezet zijn en niet alle gamma’s zelf wensen uit te pluizen. Bovendien zijn die gamma’s meestal bijzonder complex.”

"Het LCV-expertenteam kan een homogeen en volledig advies uitwerken voor om het even welke klant."

Hoe behoudt Alphabet zelf steeds een duidelijk overzicht op het aanbod en op alle mogelijkheden?

“Wij hebben hiervoor de nodige kennis en ervaring in huis, en beschikken bovendien over een overzichtelijke LCV Courantheidsklassentabel. Deze consultancy tool biedt een schematisch overzicht van wat de markt te bieden heeft. Daarbij wordt rekening gehouden met verschillende criteria, zoals de grootte van het voertuig, het laadvermogen en – niet onbelangrijk – de brandstofsoort. Alternatieve aandrijvingen zijn mogelijk, en zijn in sommige gevallen de beste keuze.”

Waar haalt Alphabet de expertise om advies op maat te bieden?

“We hebben binnen Alphabet een LCV-expertenteam. Elk van de teamleden is een expert in een deelaspect van het vlootbeheer van LCV’s. Afdelingen zoals service, insurance, einde contract en dergelijke zijn allemaal vertegenwoordigd. We vullen elkaar aan en kunnen zo samen een homogeen en volledig advies uitwerken voor om het even welke klant. En hier wensen wij ook het verschil te maken.”

Het lijkt alsof vele afdelingen hierbij betrokken worden?

“Dat klopt, en dat is ook nodig. Een aantrekkelijke dienstverlening aanbieden voor LCV’s vraagt nu eenmaal om een specifieke aanpak. Daarbij steunen we op een brede kennis en willen we zoveel mogelijk ervaring verzamelen. Zo garanderen we onze klanten dat wij bij Alphabet hen het best kunnen ondersteunen bij het vlootbeheer van hun LCV-voertuigen.”

"We willen een transparant beleid voeren, zodat er bij het einde van het contract geen onnodige verrassingen zijn."

Kan Alphabet ook advies geven voor het ombouwen en inrichten van LCV’s?

“Inderdaad. Alphabet werkt samen met verschillende bedrijven voor de ombouw en customization. Wij brengen in kaart wat de klant wil en we brengen hem bij de juiste ombouwer of we laten hem de keuze tussen verschillende opties. De ombouw kan zo ruim gaan als de klant wenst: van de inrichting van rekken en kasten, tot werkbanken en belettering of bestickering.”

Wat met het einde van het contract? Dat lijkt een moeilijk punt bij LCV’s.

“Uiteraard vraagt een LCV-voertuig om een andere aanpak voor gebruiksschade. Het is een kwestie van een transparant beleid te voeren, zodat er bij het einde van het contract geen onnodige verrassingen zijn. Hierbij gelden verschillende principes: de termijn, de kilometrage en de schadevaststelling als een voertuig buiten dienst treedt.”

Meer weten over de LCV-expertise van Alphabet? Lees hier meer of neem contact op met uw accountmanager.