Alphabet partecipa al World Business Forum di Milano previsto per il 30 e 31 Ottobre 2018. L’evento, che ormai da anni è diventato un punto di riferimento per il Top Management italiano ed internazionale, costituisce un’esperienza di apprendimento, ispirazione e networking che da quindici anni supporta i leader nella crescita delle loro imprese.
In questi 2 giorni le menti più brillanti del business, dell’economia, dell’innovazione e della creatività a livello internazionale si confronteranno sul tema del cambiamento che da graduale è diventato esponenziale in tutte le sue sfaccettature.
Viviamo in un’era in continua trasformazione in cui tutto sta cambiando a una velocità crescente con un enorme impatto sui modelli di business. Alphabet ha intrapreso da diversi anni un percorso volto ad operare una trasformazione nel modo di gestire i servizi e la relazione con i clienti e i partner commerciali e, soprattutto, portare l’organizzazione verso uno sviluppo sempre più Customer Oriented.
Quale cornice migliore per invitare le maggiori aziende italiane a partecipare al pranzo sponsorizzato Alphabet che vedrà come special guest Martha Rogers, speaker di questa edizione del WBF, considerata una delle leader più influenti al mondo per quanto riguarda la business strategy orientata al cliente e la Customer Experience. Un momento esclusivo di incontro e confronto con una delle consulenti più richieste dalle aziende della Fortune 500 e dai dirigenti di Blue Chip, che insieme al suo socio d’affari Don Peppers ha scritto numerosi bestseller internazionali che sono stati tradotti in 18 lingue e che hanno venduto complessivamente oltre 1 milione di copie.
Durante l’incontro i partecipanti avranno modo di approfondire l’evoluzione delle strategie di business orientate al cliente nell’era digitale e capire insieme come ottimizzare la Customer Journey e l’esperienza del cliente.
Porre il focus sul cliente sembra impattare in maniera diretta sulle performance aziendali. Secondo Peter Fader, dell’University of Pennsylvania’s Wharton School of Business, le aziende che identificano e massimizzano il valore dei loro migliori clienti possono aumentare le vendite del 17%; una ricerca della Bain & Company mostra come l’aumento del solo 5% nella Customer Retention porta a un aumento tra il 25% e il 95% nei profitti; infine, una ricerca condotta da Deloitte mostra che le aziende cliente-centriche sono il 60% più redditizie rispetto alle aziende che non pongono il focus sul cliente.
Ma realizzare un modello Customer Centric richiede molto più del focus sul cliente e una maggiore attenzione sui servizi: sviluppare in maniera efficace la Customer Centricity esige una chiara strategia di business che posiziona il cliente al centro di tutto il sistema aziendale.
Alphabet è pronta a lasciarsi ispirare da una delle menti più brillanti del business e ad affrontare con successo sfide sempre più ambiziose, e tu?
Keep Moving!
