La mobilité et le leasing n’ont aucun secret pour Erik Swerts. L'homme possède en effet pas moins de trente années d'expérience dans le secteur du leasing et a occupé différentes fonctions chez Alphabet. Depuis septembre, il est à la barre d'Alphabet Belgium. Faites connaissance avec le nouveau Managing Director et ses cinq ‘missions’.
Nouvelles AlphabetProduits AlphabetAlphabet: behind the scenesTémoignages des clientsTendances mobilitéConsultancyFin du contratFiscalitéConseils pour les conducteurs
La multimobilité, une opportunité
« Jusqu'à il y a quelques années, nous étions une entreprise de leasing automobile pur sang. Tout tournait autour de la voiture : c’était LA réponse standard à toutes les questions de mobilité des entreprises. Aujourd'hui, et surtout demain, nous nous dirigeons vers un concept de multimobilité. La voiture continuera certes à y jouer un rôle important, mais d'autres solutions de mobilité viendront s'y ajouter. Alphabet évoluera vers un rôle de prestataire de services qui formulera des solutions globales aux questions de mobilité. La mobilité ne se résume d'ailleurs pas à une combinaison entre voiture, vélo et transports publics. Elle englobe également des éléments comme les horaires de travail flexibles et le télétravail. L'esprit des chefs d'entreprise mûrit à ce sujet. Chez Alphabet, nous considérons indubitablement cette évolution comme une opportunité. Nous allons évidemment devoir nous adapter, mais nous disposons de compétences et d'un savoir-faire qui nous permettront d'aider les entreprises à passer de l'automobilité à la multimobilité. Alphabet a déjà, par exemple, travaillé en étroite collaboration avec DriveNow, un concept permettant de réserver 300 voitures partagées via une appli à Bruxelles. Tout cela semble bizarre, car nous continuons souvent d'estimer que posséder une voiture est une chose qui va de soi. Mais la jeune génération voit les choses différemment. Elle se focalise beaucoup plus sur l'utilisation que sur la possession. Et cette évolution est rapide. »
L’Expérience d’Alphabet
« Ces prochaines années, nous explorons deux voies. La première : nous allons créer une formidable Alphabet Experience autour de la voiture de leasing, notre produit traditionnel. Que vous optiez pour le leasing chez nous ou ailleurs, les voitures sont exactement les mêmes. Et les contrats et les prix ne diffèrent pour ainsi dire pas. Alors pourquoi opter pour Alphabet ? Parce que vous vous y sentez bien, même si je sais que cela ressemble fort à un cliché. Mais nous faisons bien les choses, nous proposons rapidement une solution aux clients qui ont des problèmes. Affabilité, ouverture, transparence : c'est dans ces domaines que nous faisons la différence. Deuxième voie : la mobilité new look. Nous proposons des choses que personne d'autre n'a. De vrais produits, pour de vrais besoins. Cette innovation couplée à notre approche personnelle, va faire la différence. »
Le conducteur devient central
« Auparavant, le 'client' était l'entreprise qui avait conclu le contrat avec nous. Aujourd'hui, l'accent est plutôt mis sur le conducteur. Tous deux ont des besoins différents, mais notre approche est parfois trop uniforme. Nous étudions comment les choses pourraient être améliorées. Nous allons peut-être créer des équipes qui se consacreront avant tout au conducteur, tandis que d'autres accompagneront les Fleet Managers. Alphabet a toujours eu pour habitude de se remettre en question. C'est dans notre culture et c'est essentiel pour pérenniser notre succès, en particulier dans ce monde qui change rapidement. »
De nouveaux défis pour chacun chaque jour
« Bien sûr que chaque entreprise souhaite avant tout résoudre ses problèmes internes. Mais il arrive ce faisant qu'elle perde de vue ce qui se passe dehors. C'est une attitude très risquée. Nous avons les meilleurs collaborateurs chez Alphabet. J'en suis convaincu, mais nous devons toujours raisonner ‘outside-in’ et pas ‘inside-out'. Cet objectif doit nous stimuler chaque jour. Pour le rendre possible, je veux créer un environnement où les gens peuvent se fixer des défis sans ressentir cela comme un risque et sans avoir peur de s'exprimer. Cela peut sembler logique, mais ce n'est pas évident à réaliser. »
Un business humain autour de 5 valeurs essentielles
« Je n'aime pas les phrases chocs, mais je sais qu'Alphabet est une entreprise qui, en toute franchise, œuvre constamment à améliorer son offre de services. Alors, évidemment, nous commettons des erreurs en chemin. Je ne trouve pas cela grave, aussi longtemps que nous en tirons les leçons. Nous agissons en nous basant sur nos cinq valeurs essentielles : responsabilité, appréciation, transparence, fiabilité et ouverture. Il n'y en a que cinq, mais elles sont tellement basiques qu'elles s'appliquent même à la vie de tous les jours. Et c'est ce qui est important, car nous sommes une activité qui tourne autour des gens. C'est ce qui fait d'Alphabet ce qu'elle est : une entreprise qui a une âme. Ce n'est pas moi qui le dis, ce sont nos clients. Et c'est cette âme qui fait notre authenticité, qui fait la différence. Cela ne changera jamais. »
