Schade
Wat nu als je schade hebt aan je leaseauto? Of je hebt bij iemand anders schade veroorzaakt? We informeren je graag over verschillende soorten schade, hoe je deze meldt en hoe het zit met schadeherstel. Als je schade hebt is het natuurlijk van belang dat je veilig verder kunt rijden. Is dit niet zo? Neem dan contact op met Alphabet Assistance via +31 (0)76 571 1711. Zij zijn 24/7 bereikbaar en helpen je weer op weg.
Schade dien je binnen 24 uur bij ons te melden. Dit kan eenvoudig via www.mijnschademelding.nl of tijdens kantooruren op +31 (0)76 579 3240. Meld je je schade op een andere manier? Dan zullen we je vragen alsnog de melding via mijnschademelding.nl te laten verlopen of met bovenstaand telefoonnummer te bellen.
Wil je weten welke schades je wel of niet moet melden? Kijk dan hier.
Schade met een bekende tegenpartij
Heb je schade waarbij een ander betrokken is en is de tegenpartij bekend? Volg dan de volgende stappen.
-
Vul altijd samen een schadeformulier in. Vul de voorzijde samen met de tegenpartij in en zorg dat je beiden ondertekent. De achterzijde van het schadeformulier dien je onafhankelijk van de tegenpartij in te vullen en te ondertekenen. Dit kan eventueel op een later moment. Heb je het formulier niet bij de hand? Noteer dan in elk geval naam, kenteken, telefoonnummer, e-mailadres en maak foto's van de situatie en kenteken van de tegenpartij.
-
Meld je schade zo snel mogelijk (binnen 24 uur) op www.mijnschademelding.nl of telefonisch op +31(0) 76 579 3240. Als je je schade online meldt, vind je daar alle vervolgstappen.
- Mail onder vermelding van je kenteken een duidelijke foto van de voor- en achterzijde van het schadeformulier en eventuele foto's van de situatie naar schade@alphabet.com.
Documenten
Hieronder vind je het schadeformulier en de instructie voor het invullen hiervan.
Schade zonder of met een onbekende tegenpartij
Schade zonder tegenpartij
Als er geen andere partij betrokken is bij de schade of de tegenpartij is onbekend, dan is het invullen van een schadeformulier in principe niet nodig. Mocht dit toch het geval zijn voor de verzekering dan hoor je dit van ons.
Meld je schade zo snel mogelijk (binnen 24 uur) op www.mijnschademelding.nl of telefonisch op +31 (0)76 579 3240. Als je je schade online meldt, worden alle vervolgstappen aangegeven.
Aangezien er geen tegenpartij is betrokken, kunnen we de schade niet verhalen, waardoor er een eigen risico geldt. Of je werkgever dit aan je doorbelast is afhankelijk van de afspraken in de autoregeling van je werkgever. Als je in een private leaseauto rijdt dan vind je de hoogte van je eigen risico in je leasecontract.
Schade veroorzaakt door een onbekende partij of afgevallen lading
Heb je schade aan je auto maar is de tegenpartij onbekend? Dan meld je deze op dezelfde manier als zonder tegenpartij.
Ook kan je mogelijk aanspraak maken op het Waarborgfonds. Het voordeel hiervan is dat wanneer wij de schade vergoed krijgen, de schade gezien wordt als een verhaalbare schade. Dit gaat dan niet ten koste van je schadevrije jaren. Lees hier meer over het waarborgfonds.
Vandalisme, inbraak en diefstal
Doe altijd aangifte bij de politie wanneer er ingebroken is in je auto of de auto beschadigd is geraakt door vandalisme. Je kunt eenvoudig aangifte doen via www.politie.nl. Na enkele dagen krijg je bericht van de politie en kun je met je DigiD de definitieve aangifte downloaden. Stuur onder vermelding van je kenteken een kopie naar schade@alphabet.com.
Tips om inbraak of diefstal te voorkomen:
- Laat geen spullen in het zicht in de auto liggen
- Haal waardevolle spullen altijd uit de auto
Is je auto voorzien van Keyless Entry? Dan is het makkelijker je auto te stelen. Om dit te voorkomen raden wij je aan je sleutels te bewaren in metalen blik of kluis. Zelfs aluminiumfolie kan het signaal al blokkeren.
Overige schades
Ruitschade
Heb je een sterretje in je voorruit of zit er een scheur in? Bel dan met +31(0) 76 579 3240. Via een keuzemenu word je direct doorgeschakeld met één van onze ruitenspecialisten. Laat een sterretje in je voorruit zo snel mogelijk herstellen. Dit kan vaak kosteloos. Als je ruit hierdoor scheurt dan wordt er een verlaagd eigen risico in rekening gebracht.
Heb je andere ruitschade, bijvoorbeeld aan je achterruit? Meld dit dan altijd bij ons voordat je het laat herstellen.
Schade veroorzaakt door weersomstandigheden
Is je auto beschadigd door bijvoorbeeld hagel, storm of een afgewaaide dakpan? Dan geldt hetzelfde proces als het melden van een schade zonder tegenpartij. Ook hier geldt dat wij de schade niet kunnen verhalen. Er geldt dan een eigen risico. Of je werkgever dit aan je doorbelast is afhankelijk van de afspraken in de autoregeling van je werkgever. Als je in een private leaseauto rijdt dan vind je de hoogte van je eigen risico in je leasecontract.
Veelgestelde vragen
Je kunt een schadeformulier printen als je dat makkelijk vindt, maar ook digitaal invullen. Bij een aanrijding met een bekende tegenpartij is het van belang dat het formulier door beide partijen fysiek wordt ondertekend.
Mail het schadeformulier en/of foto's onder vermelding van het kenteken en indien bekend het schadenummer naar schade@alphabet.com.
Als je stopt met leasen kan het zijn dat je nieuwe verzekeraar vraagt om een schadeoverzicht. Wij kunnen een overzicht voor je maken met daarop de schades die je de afgelopen jaren hebt gereden. Wij noteren op het overzicht dus geen schadevrije jaren of Bonus/Malus trede. Je nieuwe verzekeraar kan aan de hand van ons overzicht bepalen of je korting krijgt.
Een schadeoverzicht vraag je op door een mail te sturen naar driverdesk-nl@alphabet.com. Je kunt je schadeoverzicht ook opvragen via My Alphabet. Als je werkgever de verzekering ergens anders heeft ondergebracht dan is het afhankelijk van de afspraken tussen je werkgever en de verzekeraar of ze een schadeoverzicht verstrekken.
Hoe weet je of een schade acceptabel is of dat je deze moet melden. Dit hangt af van de grootte van de schade. In ons innameprotocol staat dit uitgelegd. Het komt erop neer dat je krassen korter dan 8 cm en deukjes kleiner dan een 2 euro muntstuk, zoals steenslag, niet hoeft te melden. Deze worden als gebruikersschade gezien. Is de auto beschadigd door een hagelbui met deuken op bijvoorbeeld het dak en/of motorkap moet deze wel gemeld worden. Heb je schade aan je velg(en) dan zien we dit pas als schade als er happen uit een velg zijn of deze krom is. Krassen op velgen hoef je dus niet te melden.
Wil je voorbeelden zien van welke schade wel of niet gemeld moet worden, klik hier.
Heb je toch schade die je moet melden? Doe dit dan binnen 24 uur. Dit kan eenvoudig via www.mijnschademelding.nl of tijdens kantooruren op +31 (0)76-5793240
Wij hanteren richtlijnen voor acceptabele beschadigingen. Schades die hieronder vallen hoeven niet gemeld te worden en Alphabet laat deze niet herstellen.
Als je wilt weten wat de status is van je schademelding of heb je een vraag over het melden van je schade dan kun je het beste tijdens kantooruren contact met ons opnemen op +31 (0) 76 579 3240.
Schade aan je interieur moet je bij Alphabet melden en is vaak niet gedekt in het leasecontract. Als dit niet het geval is, zullen de kosten van reparatie / vervangen doorbelast worden aan je werkgever. Wil je zeker weten of je de schade moet melden, bekijk dan het innameprotocol.
Voordat je je auto gaat inleveren, moet je altijd niet acceptabele schades melden. Of iets niet-acceptabel is kun je altijd teruglezen in ons innameprotocol. Schades die niet bij Alphabet gemeld zijn, kunnen aan je doorbelast worden. Dus voor het inleveren van je leaseauto moeten de niet acceptabele schades altijd bij ons gemeld zijn.
De naam van de verzekeringsmaatschappij vind je terug op je verzekeringsbewijs (groene kaart). Hierop staan ook je polis nummer en geldigheidsduur.
Is deze schade volgens ons innameprotocol schade? Dan kan deze nog direct gemeld worden bij Alphabet. Dit kan door te bellen +31 (0) 76 579 3240 of via www.mijnschademelding.nl
Aanspraak maken op het Waarborgfonds is mogelijk in de volgende situaties:
- Je hebt je auto schadevrij geparkeerd en wordt later op dezelfde plek met schade aangetroffen.
- Het voertuig van de andere partij is wel bekend, maar niet verzekerd.
- Het voertuig van de andere partij is wel bekend, maar is gestolen.
- Een ander voertuig heeft lading/onderdelen verloren (en dat is aantoonbaar).
Daarnaast is het belangrijk dat aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:
- Je beschikt over één of meerdere getuigen.
- De schade is ontstaan door een ander motorvoertuig (auto, motor, vrachtauto, brommer, elektrische fiets etc.).
- De schade is ontstaan in Nederland.
In alle gevallen is een schadeformulier, politie aangifte, getuigenverklaring en expertiserapport met Waarborgfondsverklaring nodig.
Wij dienen vervolgens de claim in bij het Waarborgfonds. Stuur hiervoor alle stukken naar schade@alphabet.com.
Iedere schade die niet te verhalen is op een tegenpartij, wordt vermeld op het schade overzicht. Dit overzicht is aan het einde van de leaseperiode bij ons op te vragen. Dit kun je gebruiken bij het afsluiten van een verzekering van je privé auto. Verzekeraars kunnen aan de hand van dit overzicht je schadevrije jaren bepalen.
Wil je dat een schade niet meetelt voor je schadeverloop dan is er de mogelijkheid tot terugbetalen van de schadekosten. Wil jij hier gebruik van maken, stuur dan een e-mail naar schade@alphabet.com met het kenteken en de schade die je wil terugbetalen.
Meld een schade altijd op de gebruikelijke wijze aan Alphabet. De schade moet altijd gerepareerd worden via een door ons aangewezen schadehersteller.
Contact
Vind je geen antwoord op je vraag? Wij helpen je graag verder. Kies hiernaast het onderwerp om contact met ons op te nemen.
Noodgeval?
Heb je pech, schade waarmee je niet verder kan rijden of een ander noodgeval in binnen- of buitenland? Bel dan direct met Alphabet Assistance +31 (0)76 571 1711. Onze alarmcentrale is 24 uur per dag 7 dagen per week bereikbaar.
Vragen over schade?
Een schade meld je eenvoudig zelf via www.mijnschademelding.nl. Heb je nog na het lezen van bovenstaande informatie? Neem dan contact met ons op via +31 (0)76 579 3240 (maandag t/m vrijdag tussen 8.00-17.30 uur) of schade@alphabet.com.